Pour devenir membre du Club Clarins, je dois réunir 2 critères : avoir un compte personnel sur le site www.clarins.com et donner mon consentement pour participer à ce programme de fidélité.

Si je n'ai pas encore de compte personnel sur le site www.clarins.com :
1. Sur la barre de menu, je sélectionne la rubrique "Club Clarins", je crée mon compte personnel en cliquant sur "Je rejoins le Club"
2. Puis, je coche la case "Je souhaite rejoindre le Club Clarins pour de jolis privilèges"

Si j'ai déjà un compte personnel sur le site www.clarins.com mais que je n'ai pas encore donné mon consentement pour participer au programme de fidélité :
1. Je me connecte à mon compte personnel et je sélectionne les rubriques Mon compte / Mes informations personnelles
2. Puis, je coche la case "Je souhaite rejoindre le Club Clarins pour de jolis privilèges"

La création d'un compte personnel sur www.clarins.com n'est ni automatique ni obligatoire lors d'un achat sur le site.

En revanche, si je souhaite bénéficier d'avantages exclusifs et passer commande plus rapidement lors de mes prochains achats, je crée mon compte en ligne en cliquant sur Connexion.
Et si je souhaite également être récompensé(e) pour ma fidélité, je rejoins le Club Clarins en cochant la case "Je souhaite rejoindre le Club Clarins pour de jolis privilèges".

La création d'un compte personnel sur www.clarins.com n'est pas automatique lors d'un achat en boutique ou sur un stand Clarins.

Si lors de mon achat, je communique mon adresse e-mail, la création de mon compte personnel sur le site www.clarins.com est facilitée.
Mon adresse e-mail est automatiquement reconnue dès que je la saisis dans le formulaire de connexion et je reçois un e-mail d'activation de mon compte.

Si lors de mon achat, je ne communique pas mon adresse e-mail, je dois créer mon compte personnel sur www.clarins.com en cliquant sur Connexion.
Et si je souhaite également être récompensé(e) pour ma fidélité, je rejoins le Club Clarins en cochant la case "Je souhaite rejoindre le Club Clarins pour de jolis privilèges".

Oui, je peux cumuler les avantages des programmes de fidélité beauté des parfumeries ou grands magasins (hors stands Clarins) avec ceux du programme de fidélité Club Clarins.
Pour cela, je télécharge mes preuves d'achat depuis mon compte personnel sur www.clarins.com, rubrique Mes achats / Enregistrer un ticket de caisse.

Lors de la connexion depuis mon compte personnel sur www.clarins.com, je clique sur le lien "Mot de passe oublié ?".
Je peux notamment modifier mon mot de passe, mon e-mail ou autres coordonnées de contact, mes préférences de contact ou encore ma date de naissance.

Pour modifier ou mettre à jour mes données, je me connecte depuis mon compte personnel sur www.clarins.com à la rubrique Mon compte / Mes informations personnelles.
Je renseigne mon adresse e-mail et je valide ma demande.
Je reçois sous quelques minutes un e-mail contenant un lien pour définir mon nouveau mot de passe.

Si je souhaite supprimer mon compte Club Clarins, je peux contacter le Service Client Clarins en complétant le formulaire de contact ou en composant le 01 70 48 90 43 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 18h.

Comme toutes les informations fournies à Clarins, mes données personnelles Club Clarins sont strictement confidentielles et font l’objet d’un traitement informatique destiné à Clarins et à ses prestataires afin de gérer mon adhésion au programme de fidélité Club Clarins, traiter mes commandes de cadeaux et toutes autres opérations de gestion de la relation client.
Elles ne seront jamais transmises à des tiers.
Elles sont conservées durant le délai légal conformément au respect des dispositions en vigueur.
Je dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité des informations qui me concerne ainsi que d’un droit d’opposition et de limitation du traitement que je peux exercer en contactant le Service Client Clarins via le formulaire de contact ou le 01 70 48 90 43 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 18h.
Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de respect de la vie privée.

Pour cumuler des points, il me suffit de rejoindre le Club Clarins et d'acheter des produits Clarins en France métropolitaine, en Corse et/ou à Monaco pendant l'année civile en cours.

- Pour mes achats réalisés en France métropolitaine, en Corse et/ou à Monaco auprès des partenaires agréés Clarins (en parfumeries, en pharmacies ...) et sur des sites e-commerce partenaires agréés Clarins, je télécharge mes preuves d'achat depuis mon compte personnel sur www.clarins.com, via la rubrique Mes achats / Enregistrer un ticket de caisse

- Pour mes commandes passées sur le site www.clarins.com, mes points sont automatiquement pris en compte

- Pour les achats réalisés dans ma boutique ou mon stand Clarins en grands magasins, je bénéficie du programme de fidélité Carte Complicité Virtuelle en place, distinct du programme de fidélité Club Clarins

La règle de validité d'un point est déterminée par la date d'achat du produit associé.
Seuls mes tickets de caisse ou factures datés de l'année civile en cours sont pris en compte et peuvent m'attribuer des points.

La règle d'attribution de points est la suivante : 1 produit maquillage, soin ou parfum Clarins acheté* = 1 point.
* Hors exclusions suivantes : produits retournés ; accessoires beauté ou produits Clarins non cosmétiques tels que pinceaux maquillage, pinceau applicateur masque visage, gant applicateur auto-bronzant corps, gant démaquillant réutilisabledouble face, disques exfoliants visage, kit maison soins pieds et mains, stimulateur facial, râpe polissante pieds, appareil de massage Model’Bust ; produits signalés « Pick & Love », produits solidaires tels que bracelets, broches, produits-partage Prix Clarins pour l'Enfance ; livres ; bons cadeaux, soins cabine en Boutiques ou Stands Clarins grands magasins tels que Spa, OpenSpa et leurs abonnements.

En étant membre du Club Clarins, je cumule des points à chacun de mes achats selon la règle suivante : 1 produit maquillage, soin ou parfum Clarins acheté* = 1 point.
* Hors exclusions suivantes : produits retournés ; accessoires beauté ou produits Clarins non cosmétiques tels que pinceaux maquillage, pinceau applicateur masque visage, gant applicateur auto-bronzant corps, gant démaquillant réutilisabledouble face, disques exfoliants visage, kit maison soins pieds et mains, stimulateur facial, râpe polissante pieds, appareil de massage Model’Bust ; produits signalés « Pick & Love », produits solidaires tels que bracelets, broches, produits-partage Prix Clarins pour l'Enfance ; livres ; bons cadeaux, soins cabine en Boutiques ou Stands Clarins grands magasins tels que Spa, OpenSpa et leurs abonnements.

Mes informations fidélité sont accessibles en me connectant à mon compte personnel sur www.clarins.com, depuis la rubrique Ma fidélité/ Mes points, mes cadeaux.
Je retrouve dans cette rubrique mon compteur de points ainsi que l'historique des cadeaux fidélité dont j'ai déjà bénéficié.

Pour rappel, la règle de validité d'un point est déterminée par la date d'achat du produit associé. Seuls mes tickets de caisse ou factures datés de l'année civile en cours sont pris en compte et peuvent m'attribuer des points.
Mes points ainsi acquis sont valables jusqu'au 31 décembre de cette année civile en cours.

A chaque changement d’année civile, au 1er janvier, mon compteur de points est remis à zéro. Mes points inutilisés sont donc perdus et ne peuvent être récupérés.
Une exception est faite pour mes points cumulés courant décembre, qui sont eux valables jusqu'au 31 décembre de l'année civile suivante.

Au 1er janvier, mes compteurs sont remis à zéro. Les points inutilisés sont alors perdus. Une exception est faite pour les points cumulés courant décembre, qui sont eux valables jusqu'au 31 décembre de l'année suivante.

Chacun de mes achats Clarins me donne droit à un point fidélité. La mise à jour de mon compteur n'est pas immédiate et peux prendre jusqu'à quelques jours.

Si après quelques jours mes points ne sont pas comptabilisés, je peux contacter le Service Client Clarins en complétant le formulaire de contact ou le 01 70 48 90 43 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 18h.

Rien de plus facile ! Repliez votre colis sur lui-même comme indiqué sur l’extérieur du colis, ou découvrez le tutoriel par ici > HIPLI x CLUB CLARINS® | Nouveau, un programme de fidélité engagé - Clarins.
Le renvoi est gratuit, votre colis est déjà affranchi, prêt à être posté !

Vous n’avez pas de limite de temps mais le plus tôt sera le mieux ! Plus vite vous le renvoyez gratuitement dans une boîte aux lettres et plus vite un autre Membre Club Clarins pourra en profiter sans que nous ne produisions de nouveaux colis réutilisables. Nous formons ensemble un cercle vertueux. Nous comptons sur vous !

Bien que ces colis réutilisables soient très attachants, nous vous demandons de ne pas les conserver et ni de les jeter. En effet, si vous ne renvoyez pas votre colis, nous cassons la chaîne de réutilisation de ces colis et nous augmentons notre empreinte carbone. C’est pourquoi il est essentiel de nous renvoyer directement vos colis après réception pour préserver l’économie circulaire portée par ce projet.

Depuis toujours la Beauté Responsable est au cœur des engagements de Clarins. Nous avons donc lancé un test de grande envergure auprès de nos Membres Club Clarins pour tester une nouvelle alternative écologique en utilisant des colis réutilisables pour leurs commandes de cadeaux fidélité pour diminuer l’impact carbone de l’envoi. Le test est désormais terminé, vous ne pouvez plus y participer et recevoir de colis réutilisables.

Nous sommes navrés d’apprendre cet incident, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client qui reste toujours à votre disposition pour trouver les meilleures solutions dans les plus brefs délais > Contacter le Service Client.

Non, nous avons fait le choix de financer l’entièreté de ce nouveau mode de livraison.
Les colis réutilisables sont déjà affranchis, vous n’avez qu’une seule chose à faire : le renvoyer ! On s’occupe du reste.

Nous sommes heureux de savoir que vous partagez les mêmes valeurs que Clarins. Grâce au test que nous avons réalisé avec les Membres Club Clarins, nous avons pu mesurer votre enthousiasme et votre engagement pour construire ensemble une beauté toujours plus responsable.

Cependant avec seulement 50 % des colis Hipli renvoyés, notre objectif de réduire l’impact environnemental des commandes n’est pas atteint puisqu’il faut compter au minimum 17 réutilisations des colis Hipli avant que son empreinte environnementale soit meilleure à celle des colis en carton. Nous continuons de travailler à l’amélioration de ce beau projet avant de le pérenniser. Nous en faisons une priorité pour aller encore plus loin avec vous dans cette démarche.

Je peux déclarer tous mes achats datés de l'année civile en cours réalisés en France métropolitaine, en Corse et/ou à Monaco auprès des partenaires agréés Clarins (en parfumeries, en pharmacies ...) et sur des sites e-commerce partenaires agréés Clarins.
Pour cela, il me suffit de télécharger mes preuves d'achat depuis mon compte personnel sur www.clarins.com, via la rubrique Mes achats / Enregistrer un ticket de caisse.

Pour mes achats réalisés sur le site www.clarins.com, je n'ai rien à déclarer, mes points sont automatiquement pris en compte.

Pour les achats réalisés dans ma boutique ou mon stand Clarins en grands magasins, je bénéficie du programme de fidélité Carte Complicité Virtuelle en place, distinct du programme de fidélité Club Clarins.

Pour déclarer un achat réalisé en France métropolitaine, en Corse ou à Monaco, auprès d'un partenaire agréé Clarins (en parfumeries, en pharmacies ...) et sur des sites e-commerce partenaires agréés Clarins, je me munis de ma preuve d'achat et je me connecte à mon compte personnel sur www.clarins.com. Ensuite depuis la rubrique Mes achats / Enregistrer un ticket de caisse, je me laisse guider et suis les instructions :

1. Seule une preuve d'achat originale peut être enregistrée (aucun duplicata accepté) et doit être au format dit "classique" pour un ticket de caisse (remis suite à un achat réalisé auprès d'un partenaire physique agréé Clarins) ou au format dit "A4" pour une facture (remise suite à un achat réalisé sur un site e-commerce partenaire agréé Clarins)
2. Je scanne ou prends ma preuve d'achat en photo : je la mets à plat sur un fond noir, je m'assure que toutes les informations sont bien lisibles sans ajout de mention manuscrite et je la prends en photo dans son entièreté
3. Je télécharge ma preuve d'achat
4. Je peux saisir le numéro EAN de mon codes-barres produit ou le nom de chaque produit Clarins présent sur ma preuve d'achat pour faciliter la prise en compte de celle-ci
5. Je valide mon enregistrement
6. Je recevrais sous 48h un e-mail m'informant du traitement de ma preuve d'achat

Je peux lire la vidéo explicative pour être certain(e) de réussir du premier coup.

Pour déclarer un achat réalisé auprès d'un partenaire agréé Clarins (en parfumeries, en pharmacies ...), je télécharge mon ticket de caisse au format dit "classique" (jpg, png ou pdf).
Pour déclarer un achat sur un site e-commerce partenaire agréé Clarins, je télécharge ma facture au format dit "A4" (pdf).
Je m'assure que ma preuve d'achat présente bien l’intégralité du ticket de caisse ou de la facture avec le nom du lieu, la date et l’heure de l’achat.

Clarins se réserve le droit de refuser les duplicatas ainsi que les visuels incomplets ou illisibles, déjà soumis, non authentiques, modifiés (surlignage, ajouts manuscrits, etc.) ou altérés.

Une fois ma preuve d'achat enregistrée, celle-ci est analysée. Si mon enregistrement réunit tous les critères, alors le nombre de points correspondant est crédité à mon compteur et je reçois un e-mail de confirmation.
La validation de ma preuve d'achat et l'attribution des points peut prendre jusqu'à 48h.

Pour rappel, la validité d'un point est déterminée par la date d'achat du produit associé.
Seuls mes tickets de caisse ou factures datés de l'année civile en cours sont pris en compte et peuvent m'attribuer des points : je dois donc avoir le réflexe de déclarer mes achats au plus proche de ma date d'achat pour être sûr(e) d'être bien récompensé(e) pour ma fidélité.

Si je rencontre des difficultés avec une preuve d'achat illisible ou incomplète, je peux contacter le Service Client Clarins en complétant le formulaire de contact ou en composant le 01 70 48 90 43 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 18h.

Si je rencontre des difficultés avec une preuve d'achat provenant du site e-commerce d'un partenaire agréé Clarins, je peux contacter le Service Client Clarins en complétant le formulaire de contact ou en composant le 01 70 48 90 43 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 18h.

La validation de ma preuve d'achat et l'attribution des points correspondants n'est pas immédiate et peut prendre jusqu'à 48h.

Si après quelques jours mes points ne sont pas comptabilisés, je peux contacter le Service Client Clarins en complétant le formulaire de contact ou en composant le 01 70 48 90 43 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 18h.

Non, seuls mes achats effectués en France métropolitaine, en Corse et/ou à Monaco sont acceptés dans le cadre du programme de fidélité Club Clarins.

Non, seules les preuves d'achat (tickets de caisse ou factures) me permettent de cumuler des points.

Pour utiliser mes points et obtenir mon cadeau, je me connecte à mon compte personnel sur www.clarins.com et je sélectionne la rubrique Ma fidélité / Mes points, mes cadeaux. En fonction de mon compteur de points, je clique sur "Choisir mon cadeau" et je découvre la sélection de cadeaux qui m'est proposée.

Pour les paliers à 3 et 6 points, je clique directement sur le cadeau que je souhaite recevoir.

Pour le palier à 9 points, en fonction du cadeau désiré, je clique directement sur celui-ci ou je me rends sur la page du produit qui me fait envie*, je clique sur "J'utilise mes points Club Clarins pour le recevoir en cadeau" et je n'oublie pas de valider mon panier cadeau.
*Hors nouveautés de moins de 3 mois ; produits maquillage ; grands formats tels que sérums 50 ml, Eau Dynamisante 500 ml et 1000 ml, tailles spécifiques 400 ml ; coffrets, trousses et Clarins Box ; produits exclusifs, éditions limitées ; accessoires beauté ou produits Clarins non cosmétiques tels que pinceaux maquillage, pinceau applicateur masque visage, gant applicateur auto-bronzant corps, gant démaquillant réutilisabledouble face, disques exfoliants visage, kit maison soins pieds et mains, stimulateur facial, râpe polissante pieds, appareil de massage Model’Bust ; produits signalés « Pick & Love », produits solidaires tels que bracelets, broches, produits-partage Prix Clarins pour l'Enfance ; livres ; bons cadeaux, soins cabine en Boutiques ou Stands Clarins grands magasins tels que Spa, OpenSpa et leurs abonnements.

Pour obtenir mon cadeau du palier à 3 ou 6 points, je me connecte à mon compte personnel sur www.clarins.com et je sélectionne la rubrique Ma fidélité / Mes points, mes cadeaux. Je vérifie mon compteur de points et m'assure disposer de 3 ou 6 points minimum.

1. Je clique sur "Choisir mon cadeau"
2. Je fais défiler le carrousel de cadeaux du palier choisi et je sélectionne le cadeau retenu
3. Une fenêtre de validation apparait, je confirme mon choix en cliquant sur "Choisir mon cadeau"
4. Je n'oublie pas de valider mon panier cadeau et de confirmer mon adresse de livraison pour le recevoir par voie postale sous une vingtaine de jours environ

Pour obtenir mon cadeau du palier à 9 points, je me connecte à mon compte personnel sur www.clarins.com et je sélectionne la rubrique Ma fidélité / Mes points, mes cadeaux. Je vérifie mon compteur de points et m'assure disposer de 9 points minimum.

Si le cadeau souhaité figure dans la pré-sélection du palier 9 :
1. Je clique sur "Choisir mon cadeau"
2. Je fais défiler le carrousel de cadeaux et je sélectionne le cadeau retenu
3. Une fenêtre de validation apparait, je confirme mon choix en cliquant sur "Choisir mon cadeau"
4. Je n'oublie pas de valider mon panier cadeau et de confirmer mon adresse de livraison pour le recevoir par voie postale sous une vingtaine de jours environ

Si le cadeau souhaité ne figure pas dans la pré-sélection du palier 9 :
1. Je clique sur "Choisir mon cadeau"
2. Je recherche le produit que je souhaite obtenir en cadeau sur le site www.clarins.com (hors nouveautés de moins de 3 mois ; produits maquillage ; grands formats tels que sérums 50 ml, Eau Dynamisante 500 ml et 1000 ml, tailles spécifiques 400 ml ; coffrets, trousses et Clarins Box ; produits exclusifs, éditions limitées ; accessoires beauté ou produits Clarins non cosmétiques tels que pinceaux maquillage, pinceau applicateur masque visage, gant applicateur auto-bronzant corps, gant démaquillant réutilisabledouble face, disques exfoliants visage, kit maison soins pieds et mains, stimulateur facial, râpe polissante pieds, appareil de massage Model’Bust ; produits signalés « Pick & Love », produits solidaires tels que bracelets, broches, produits-partage Prix Clarins pour l'Enfance ; livres ; bons cadeaux, soins cabine en Boutiques ou Stands Clarins grands magasins tels que Spa, OpenSpa et leurs abonnements)
3. Je clique sur la fiche produit puis sur le lien "J'utilise mes points Club Clarins pour le recevoir en cadeau"
4. Je n'oublie pas de valider mon panier cadeau et de confirmer mon adresse de livraison pour le recevoir par voie postale sous une vingtaine de jours environ

En fonction de mon compteur de points, je peux commander plusieurs cadeaux en une seule fois et sur différents paliers.

1. Je me connecte à mon compte personnel sur www.clarins.com, je sélectionne la rubrique Ma fidélité / Mes points, mes cadeaux et je vérifie mon compteur de points
2. Je sélectionne mon premier cadeau puis je clique sur "Choisir d'autres cadeaux"
3. Je répète l'opération pour autant de cadeaux souhaités
4. Une fois ma sélection terminée, je clique sur "Voir mon panier cadeau" pour m'assurer que tous mes cadeaux sont bien sélectionnés (la quantité par défaut de chaque cadeau sélectionné est à 1, si je souhaite commander un même cadeau plusieurs fois, je peux modifier sa quantité sur cette fenêtre)
5. Je n'oublie pas de valider mon panier cadeau et de confirmer mon adresse de livraison pour les recevoir par voie postale sous une vingtaine de jours environ

Non, la commande d'un cadeau est distincte d'une commande de produits.

Après m'être connecté(e) à mon compte personnel sur www.clarins.com, je procède donc en 2 étapes :
1. Je commence par valider l'achat de mes produits qui me rapporteront des points supplémentaires et qui me permettront peut-être d'atteindre un nouveau palier de cadeaux !
2. Je commande mon cadeau fidélité

A partir de 3 points cumulés, je peux choisir un cadeau parmi les produits qui me sont proposés ou continuer de cumuler des points pour accéder à des cadeaux plus attractifs aux paliers suivants.

Une fois mon cadeau commandé, je reçois un e-mail de confirmation m'informant de la bonne prise en compte de ma demande.
Je recevrai mon cadeau par voie postale sous une vingtaine de jours environ.
Si je ne reçois pas mon cadeau dans ce délai, je peux contacter le Service Client Clarins en complétant le formulaire de contact ou en composant le 01 70 48 90 43 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 18h.

Oui, mes cadeaux sont expédiés, gratuitement, à l'adresse de livraison de mon choix en France métropolitaine, en Corse ou à Monaco. Il me suffit de renseigner l'adresse souhaitée au moment de ma commande cadeau.
Je recevrai mon cadeau par voie postale sous une vingtaine de jours environ.

Non, une fois ma commande cadeau validée, il n'est plus possible de modifier mon choix de cadeaux, ni les informations de livraison saisies.

Non, je commande mon cadeau fidélité depuis mon compte personnel sur www.clarins.com uniquement et le reçois par voie postale sous une vingtaine de jours environ.

Clarins se réserve le droit de modifier à tout moment la sélection cadeaux disponible.

Le programme de fidélité Carte Complicité Beauté n'existe plus et a été remplacé par le programme de fidélité Club Clarins.
Je bénéficie désormais de l'ensemble de mes avantages fidélité directement depuis mon compte personnel sur www.clarins.com.

J'ai déjà un compte personnel sur www.clarins.com :
1. Je m'identifie et je sélectionne les rubriques Mon compte / Mes informations personnelles
2. Puis, je coche la case "Je souhaite rejoindre le Club Clarins pour de jolis privilèges"

Je n'ai pas encore de compte personnel sur www.clarins.com :
1. Sur la barre de menu, je sélectionne la rubrique "Club Clarins", je crée mon compte personnel en cliquant sur "Je rejoins le Club"
2. Puis, je coche la case "Je souhaite rejoindre le Club Clarins pour de jolis privilèges"

En étant membre du Club Clarins, je bénéficie d'un programme de fidélité en ligne généreux qui me permet de cumuler des points à chacun de mes achats selon la règle suivante : 1 produit maquillage, soin ou parfum Clarins acheté* = 1 point.
* Hors exclusions suivantes : produits retournés ; accessoires beauté ou produits Clarins non cosmétiques tels que pinceaux maquillage, pinceau applicateur masque visage, gant applicateur auto-bronzant corps, gant démaquillant réutilisabledouble face, disques exfoliants visage, kit maison soins pieds et mains, stimulateur facial, râpe polissante pieds, appareil de massage Model’Bust ; produits signalés « Pick & Love », produits solidaires tels que bracelets, broches, produits-partage Prix Clarins pour l'Enfance ; livres ; bons cadeaux, soins cabine en Boutiques ou Stands Clarins grands magasins tels que Spa, OpenSpa et leurs abonnements.

Tous les 3 produits achetés, je choisis un cadeau ou je continue de cumuler des points pour des cadeaux encore plus attractifs.
Et je reçois également des informations en avant-première, des invitations exclusives et des privilèges particuliers tout au long de l'année.

Dorénavant, je déclare mes achats et sélectionne mon cadeau depuis mon compte personnel sur www.clarins.com.
Je n'ai donc plus besoin de coller les codes-barres de chacun de mes produits sur ma Carte Complicité Beauté.

Pour les achats réalisés dans mes boutiques Clarins et mes stands Clarins en grands magasins, je continue à bénéficier du programme de fidélité Carte Complicité Virtuelle en place, distinct du programme de fidélité Club Clarins.